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临汾市规划展览馆开展讲解员“自检互评、提升服务”活动
时间:2020-06-01 16:22   来源:临汾市规划展览馆
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  为进一步加强展馆社会教育服务功能,扎实做好升级改造工作,展览馆近期开展了多种形式的“自检互评、提升服务”活动,旨在强化讲解队伍建设,引导其向“学习型、创新型、服务型”发展,努力打造一支专业过强、经验丰富的高素质讲解接待队伍。

  一是以强化服务意识为前提,开展微笑服务活动。通过开展“微笑服务周”晨练活动,讲解人员强化练习,掌握微笑服务技巧、方法,使微笑服务深入人心。二是以促进业务提升为目标,开展技能考核活动。在原有讲解词的基础上,完善细化历史典故、实时更新规划内容,讲解员轮流讲解,并进行自评、互评和听众点评,做到即知即改。讲解人员进行自我剖析,总结经验、取长补短,不断完善突破自我。通过定期对讲解内容、语言及仪态进行总结指导,不断提高讲解人员的组织创新能力和沟通协调能力,从而提升讲解队伍的业务素质和知识水平。

  展览馆将继续以“服务是金、作风是旗、创新是源、发展是本”的工作宗旨,以整洁的服装、真诚的微笑、动听的言语为参观者娓娓道来临汾这座历史古都的过去、现在和未来。下一步展馆将加入市青年志愿者协会,秉承关爱他人、关爱社会、关爱自然的志愿服务理念,提供扶老助残、帮困解难、应急救助等志愿帮扶活动,在全社会倡导文明礼仪、热爱家乡、科普宣教等社会志愿服务。

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